Les recomendamos a los clientes que solo usen proveedores de servicios de pago autorizados. Los pagos realizados a través de servicios de pago de facturas no autorizados no tienen garantía. Algunos proveedores en línea pueden presentarse como proveedores de servicios de pago oficiales, pero solo los proveedores detallados en este sitio web garantizan que Liberty recibirá su pago de manera oportuna. Puede encontrar una lista completa de opciones de pago autorizadas aquí (clientes de agua) y aquí (clientes eléctricos).

En algunos casos de fraude, una persona va puerta a puerta fingiendo ser un representante de una compañía de servicios públicos y pide ingresar en la vivienda del cliente.

Tenga en cuenta que la política de la compañía exige que todos los empleados de Liberty lleven una credencial de identificación con su foto, su nombre y el logo de la compañía mientras estén trabajando. Pida siempre una identificación con foto a cualquier persona que golpee su puerta.

Si tiene alguna duda y desea verificar si una persona es nuestro representante autorizado, llámenos al 1-800-782-2506.

No deje que nadie ingrese en su vivienda hasta haber confirmado si es un representante. Si tiene dudas, llame a su policía local; o si siente que está en peligro, llame al 911.

Liberty puede enviar los siguientes tipos de comunicaciones por correo electrónico:

1. Factura sin papel (factura electrónica)
   Las facturas electrónicas se envían únicamente a los clientes que se suscriben a este servicio. Los avisos de cobro o las alertas relacionadas con un plan de pagos automáticos nunca se enviarán por correo electrónico. 
   
   
2. Invitaciones a encuestas
   Participamos en la encuesta anual de satisfacción de los clientes de servicios públicos de J.D. Power. Quizás reciba una invitación para completar una encuesta por correo electrónico. No se le pedirá en ningún momento que brinde información personal para completar la encuesta, y nunca le pediremos un pago a través del sitio web de la encuesta.
   
   
3. Boletines informativos
   Es posible que los clientes reciban un boletín informativo electrónico con noticias de Liberty, consejos para ahorrar y otras ofertas. Una vez más, nunca se solicitará ningún pago ni información personal. 
   
   
4. Comunicación de emergencia
   En caso de emergencia, es posible que Liberty envíe información de seguridad importante por correo electrónico o mensaje de texto. Nunca se solicitará ningún pago como parte de estos mensajes.

 
Si recibe un correo electrónico sospechoso, llámenos al 1-800-782-2506.

El uso de internet por voz les permite a algunos estafadores cambiar la información de su llamada. Incluso una llamada fraudulenta puede aparentar provenir de un código de área local o de Liberty. Asegúrese de verificar la identidad de cualquier persona que diga ser representante de Liberty.

Hay cuatro datos de su cuenta que solo un representante de Liberty conocerá. Si alguien afirma que es un representante, pídale que verifique estas opciones para asegurarse de que sea confiable:

1. ¿Cuál es mi dirección de servicio?
2. ¿Cuál es mi dirección de facturación?
3. ¿Cuál es mi número de cuenta de servicio?
4. ¿Cuál es el número de teléfono asociado con mi cuenta?

También es una buena opción pedir un número al cual llamar. Si la persona que llama duda en brindarle un número de teléfono y una extensión, sospeche.

Si una persona lo contacta y le dice que es un representante de Liberty y usted no puede verificar su identidad, no le brinde ninguna información financiera personal y finalice la llamada.

Tenga en cuenta que antes de poder desconectar cualquier servicio, Liberty debe enviarle un aviso por escrito a cualquier cliente que esté en riesgo de sufrir la interrupción del servicio. Después de haber enviado el aviso, los clientes recibirán una llamada automática de seguimiento para pedirles que visiten nuestro sitio web o que llamen al número de Servicio al Cliente local (1-800-782-2506) para realizar un pago.

Liberty realiza encuestas de satisfacción del cliente por teléfono y en línea. Su opinión es esencial y nos ayuda a establecer prioridades. Trabajamos únicamente con encuestadores experimentados, y las respuestas de los clientes siempre son anónimas.

Liberty y nuestros socios aprobados nunca le pedirán su número de seguro social durante una encuesta por teléfono o en línea. Si recibe una llamada de alguien que afirma ser representante de Liberty y le pide verificar información financiera personal, finalice la llamada de inmediato.

No deje que nadie ingrese en su vivienda hasta haber confirmado si es un representante. Si tiene dudas, llame a su policía local; o si siente que está en peligro, llame al 911. Si sospecha que la persona que lo está llamando no es legítima, finalice la llamada de inmediato.

Le agradeceremos que nos informe sobre cualquier intento de fraude por teléfono, en persona o en línea. Por favor, llámenos al 1-800-782-2506. Mantendremos esta página web actualizada con información nueva a medida que esté disponible y se haya verificado.

• Nunca comparta su información personal con una fuente desconocida.
• Liberty nunca le pedirá un pago inmediato para mantener un servicio.
• Si tiene programada una desconexión por falta de pago, tendrá que haber recibido un aviso escrito con el saldo adeudado que incluye los pasos que puede seguir para mantener el servicio.
• Si su identificador de llamadas le anuncia que "Liberty" está llamando, es posible que no sea así. Los estafadores pueden falsificar el número desde el que están llamando y engañarlo para que les brinde información personal.
• Siempre que sea posible, destruya sus facturas de servicios anteriores o cualquier otro tipo de estado de cuenta. No los tire en su contenedor de reciclaje.
• Lea detenidamente sus facturas de servicios, los estados de cuenta de las tarjetas de crédito y los informes de crédito de forma frecuente. Esto lo ayudará a identificar si alguien está usando su nombre para solicitar tarjetas de crédito, contratos de dispositivos inalámbricos, pagos de servicios, renovación de cheques, hipotecas o solicitudes de préstamo.
• A menos que se haya suscrito a la facturación electrónica segura, Liberty nunca le solicitará el pago por correo electrónico. Sospeche de cualquier correo electrónico de su compañía de servicios o institución financiera que le solicite el pago o la validación de la cuenta.