Política de privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2020

Algonquin Power & Utilities Corp. y sus afiliadas y subsidiarias, lo que incluye a las entidades que forman parte de Liberty Utilities Group y Liberty Power Group (a las que se hace referencia, en conjunto, como "Algonquin", "nosotros", "nos" o "nuestro"), se preocupan por su privacidad y quieren que se familiarice con la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos información personal. Esta Política de privacidad describe las prácticas de Algonquin respecto de la información personal recopilada a través de nuestros sitios web (a los que se hace referencia, en conjunto, como "sitios web"), así como a través de formas sin conexión, como, por ejemplo, cuando usted (el "usuario", "usted", "su" o "suyo") solicita o utiliza uno de nuestros servicios, o interactúa con nosotros de otra forma. La Política de privacidad no se aplica a la información personal relacionada con nuestros empleados.

Mediante el acceso a nuestros sitios web o servicios, al utilizarlos o al brindarnos información personal, usted acepta las disposiciones de esta Política de privacidad y presta su consentimiento a ellas.

 

Información personal que recopilamos

A los fines de esta Política de privacidad, "Información Personal" se refiere a información sobre usted como una persona identificada o identificable, pero no incluye información de contacto comercial (información utilizada a los fines de comunicarse o facilitar la comunicación con una persona en relación con su empleo, negocio o profesión, como información que figuraría en una tarjeta de presentación). La Información Personal puede incluir su nombre completo y otros datos que permitan la identificación, como el número de identificación de su licencia de conducir o su información bancaria, de acuerdo con las leyes del estado o la provincia en que resida.  La Información Personal que recopilamos varía según la forma en que usted interactúa con nosotros.

Información que usted nos proporciona

Recopilamos Información Personal que es necesaria para establecer y mantener relaciones con nuestros clientes, para administrar y desarrollar nuestras operaciones comerciales, para brindar el servicio de atención al cliente y para desarrollar, mejorar, comercializar, promocionar o proporcionar productos y servicios.

Es posible que recopilemos su nombre, información de contacto (como su dirección, dirección de correo electrónico o número de teléfono), fecha de nacimiento, número de seguro social de los EE. UU. (Social Security Number) (para residentes de los EE. UU.), número de seguro social de Canadá (Social Insurance Number) (para residentes de Canadá), información del historial de crédito, información de identificación emitida por el Gobierno, información de tarjetas de pago o bancaria, información de identificación impositiva o información de salud o médica.

Es posible que también recopilemos Información Personal cuando hagamos investigaciones de mercado, cuando usted visite o administre su cuenta en línea, o acceda a ella, cuando usted complete un formulario o se inscriba para recibir alertas o notificaciones nuestras, cuando usted nos envíe una solicitud de empleo, cuando interactuemos como parte de una actividad abierta al público u otro foro de consulta pública en relación con nuestro negocio, o cuando usted se comunique con nosotros o nuestros representantes (por ejemplo, cuando usted denuncie una emergencia o un problema con el servicio).

Información de terceros

En la medida en que la ley lo permita, es posible que recopilemos o compremos información de terceros, lo que incluye empresas de marketing, agencias de publicidad digital, servidores de anuncios externos, servidores de correo electrónico externos, agregadores de datos, proveedores de información para análisis o redes de publicidad externas.

Información que recopilamos automáticamente

Es posible que recopilemos determinada información de manera automática cuando usted visite nuestros sitios web, por ejemplo, a través de cookies, píxeles y otras tecnologías:

Cookies: Las cookies, los píxeles u otras tecnologías de seguimiento son pequeños archivos de datos que un sitio web o los proveedores de servicios de este pueden colocar en el navegador que usted utiliza cuando visita un sitio web. Las cookies almacenan un identificador numérico único que devuelve una señal a quien instaló la cookie para anunciar la presencia y el movimiento de su navegador en el sitio web que instaló la cookie o en los sitios web que usted visite después de que la cookie se haya instalado. Hay muchos tipos diferentes de cookies que realizan distintas funciones. Algunas de estas cookies permanecen en su navegador y permiten a quien las instaló hacer un seguimiento suyo a lo largo del tiempo y en toda la Internet. Una cookie no lo identifica a usted personalmente, sino que solo identifica a su navegador.

Según los parámetros de configuración que haya elegido en su navegador, es posible que utilicemos cookies en nuestros sitios web para hacer un seguimiento de los servicios que usted haya utilizado, para registrar la información de registro respecto de su nombre de usuario y contraseña, para registrar sus preferencias de usuario, para no cerrar su sesión en el sitio web y para facilitar los procedimientos de compra. También es posible que utilicemos cookies para hacer un seguimiento de las páginas web que usted visite durante cada sesión en el sitio web, a fin de ayudarnos a mejorar la experiencia del usuario y ayudarnos a entender cómo se está utilizando el sitio web. Muchos navegadores tienen un parámetro de configuración predeterminado que permite el uso de cookies. Usted tiene la capacidad de modificar este parámetro de manera que se rechacen las cookies. La pestaña "Ayuda" de su barra de herramientas puede guiarlo hacia la configuración de su navegador que le permitirá cambiar los parámetros de configuración de su navegador en relación con las cookies. Si usted rechaza las cookies, es posible que su uso de nuestros sitios web se vea afectado.

Faros web: Un "faro web" (o web beacon) es un objeto insertado en una página web o un correo electrónico que, generalmente, es invisible para el usuario y permite que los operadores del sitio web verifiquen si un usuario ha visto una página web o un correo electrónico en particular. Es posible que utilicemos faros web en nuestros sitios web y en correos electrónicos para contar a los usuarios que han visitado páginas en particular o que han visto correos electrónicos, y para prestar servicios de marca compartida (donde la ley lo permita). Algunos faros web pueden dejarse sin efecto si se rechazan determinadas cookies o si se modifica el parámetro de su navegador para que usted reciba una notificación cada vez que se ofrece una cookie, lo que le permite aceptar o rechazar las cookies en forma individual.

Direcciones IP: Su "Dirección IP" es un número que su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) asigna automáticamente a la computadora que usted está utilizando. Cuando un usuario visita nuestros sitios web, se identifica y registra automáticamente una Dirección IP en los archivos de registro del servidor de Algonquin, así como la hora de la visita y las páginas que se visitaron.

Algonquin utiliza Direcciones IP para fines como calcular los niveles de uso del sitio web, ayudar a diagnosticar problemas del servidor, administrar el sitio web y presentar contenido.

También recopilamos automáticamente información de facturación para clientes existentes, como evaluaciones e historial de pagos.  Asimismo, recopilamos automáticamente datos respecto de las lecturas de medidores y los patrones de consumo.

Cuando usted se contacte con nosotros por telefóno, es posible que grabemos la conversación para fines de aseguramiento de la calidad, de capacitación y de registro.

Si la información que recopilamos automáticamente no permite su identificación y, por lo tanto, no es Información Personal, es posible que utilicemos y divulguemos dicha información para cualquier fin. Si combinamos dicha información con Información Personal o si se considera que dicha información es Información Personal en virtud de las leyes de privacidad aplicables, trataremos la información como Información Personal de conformidad con esta Política de privacidad.

Es posible que combinemos la Información Personal que usted nos proporcione directamente con la información que recopilamos sobre usted de forma automática y de terceros. Trataremos la información combinada como Información Personal y la utilizaremos y divulgaremos de acuerdo con esta Política de privacidad.

Cómo utilizamos la información que recopilamos

Podemos utilizar la Información Personal para los siguientes fines:

• Proporcionar los productos y servicios que usted solicita, u obtener productos, servicios o derechos de usted, lo que incluye administrar cualquier cuenta o acuerdo que usted pueda tener con nosotros.
• Determinar si usted reúne los requisitos para los servicios y su capacidad de pagar por ellos.
• Facturar y cobrar los productos y servicios que le facturemos.
• Notificar a las agencias de informes crediticios y a las agencias de cobro si se determina que su cuenta está pendiente de cobro.
• Asistir a socorristas en situaciones en que existe una amenaza inmediata para la vida o la propiedad.
• Proporcionar descuentos, reembolsos o créditos para uso o programas que ofrecemos.
• Comprender sus necesidades y preferencias, a fin de prestarle mejores servicios.
• Responder a sus consultas y cumplir con sus solicitudes.
• Enviarle información importante respecto de Algonquin, nuestros servicios, los sitios web u otra información administrativa.
• Enviarle comunicaciones de marketing que consideramos que pueden ser de su interés.
• Permitirle comunicarse e interactuar con nosotros a través de los sitios web o de otra manera.
• Permitirle registrarse en foros u otros eventos con Algonquin, y participar en ellos.
• Medir y mejorar nuestros servicios y el contenido y diseño de nuestros sitios web.
• Abordar cualquier reclamo que usted pueda tener contra Algonquin.
• Según consideremos que sea necesario o apropiado: (a) cumplir con la legislación aplicable, lo que incluye leyes fuera de la jurisdicción en que usted reside; (b) cumplir con procesos legales; (c) responder a solicitudes lícitas de autoridades públicas y gubernamentales, lo que incluye autoridades públicas y gubernamentales fuera de la jurisdicción en que usted reside; (d) hacer cumplir los términos y condiciones de Algonquin; (e) proteger las operaciones de Algonquin; (f) proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Algonquin, o a usted o a terceros; y (g) permitir a Algonquin que procure obtener los recursos disponibles o limitar los daños y perjuicios que podría sufrir.

Categorías de personas con las que compartimos Información Personal

Es posible que divulguemos la Información Personal:

• Dentro de Algonquin, según sea necesario para los fines que se describen en esta Política de privacidad.
• A los proveedores de servicios externos de Algonquin que prestan servicios como el alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, inscripción en programas, cumplimiento de pedidos, provisión de infraestructura, productos y servicios de TI, servicio de atención al cliente, servicios de entrega de correos electrónicos, investigadores de mercado, servicios de auditoría y otros servicios similares que les permitan prestar servicios a Algonquin.
• A terceros, como agentes y distribuidores, para facilitar la venta y distribución de productos y servicios de Algonquin, lo que puede incluir comunicaciones de marketing.
• Con otros usuarios de nuestros servicios con los que usted interactúa a través del uso que usted mismo hace de nuestros servicios. Cuando participe en funcionalidades de nuestros sitios web que brindan la oportunidad de interactuar con Algonquin y otros, debe tener en cuenta que es posible que la información que usted envíe, lo que incluye su nombre, ubicación y dirección de correo electrónico, esté disponible públicamente para terceros. No somos responsables de información que usted elija enviar a través de estas funcionalidades y le recomendamos enfáticamente que no divulgue Información Personal y, en particular, Información Personal confidencial (como información de salud o de tarjetas de crédito) a través de estas funcionalidades. Si utiliza dichas funcionalidades, es posible que su Información Personal permanezca en el sitio web incluso después de que haya dejado de usarlo.
• En relación con cualquier reestructuración corporativa, disolución de nuestra empresa (en todo o en parte), fusión o adquisición, desinversión, venta de acciones o activos de la compañía, o financiamiento, o durante la negociación de alguno de ellos.
• Según consideremos que sea necesario o apropiado: (a) para cumplir con la legislación aplicable, lo que incluye leyes fuera de la jurisdicción en que usted reside; (b) para cumplir con procesos legales; (c) para responder a solicitudes lícitas de autoridades públicas y gubernamentales, lo que incluye autoridades públicas y gubernamentales fuera de la jurisdicción en que usted reside; (d) para hacer cumplir los términos y condiciones de Algonquin; (e) para proteger las operaciones de Algonquin; (f) para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Algonquin, o a usted o a terceros; y (g) para permitir a Algonquin que procure obtener los recursos disponibles o limitar los daños y perjuicios que podría sufrir.

Transmisión transfronteriza de Información Personal

Su Información Personal puede transferirse o transmitirse a un país extranjero, y almacenarse y tratarse en uno con los fines que se describen en esta Política de privacidad. Cuando su Información Personal se transfiera fuera de su país de residencia, es posible que esté sujeta a las leyes de la jurisdicción a la que se transfirió. No podemos prestarle nuestros servicios sin dichas transferencias de datos, de manera que no debe utilizar nuestros servicios si no desea que se hagan dichas transferencias.

Recopilación por parte de terceros de Información Personal sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web

Es posible que algunos de nuestros proveedores de servicios externos recopilen información, incluso Información Personal, sobre sus actividades en línea en nuestros sitios web y en diferentes sitios web antes de que entre en nuestro sitio y después de que salga de él. Es posible que otros terceros también estén haciendo un seguimiento de su conducta en línea en Internet y a lo largo del tiempo. Esta Política de privacidad no se aplica a la información recopilada por dichos terceros.

Enlaces a sitios de terceros

Es posible que nuestros sitios web contengan enlaces a otros sitios web que son de propiedad de terceros no relacionados y operados por estos. Tenga en cuenta que no somos responsables del contenido o las prácticas de privacidad de dichos sitios web externos o terceros. Recomendamos a nuestros usuarios que tengan cuidado al salir de nuestro sitio y que lean las declaraciones de privacidad de cualquier otro sitio que recopile Información Personal.

Seguridad

Algonquin utiliza medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la Información Personal que está bajo el control de Algonquin. El acceso a la Información Personal está limitado a empleados, representantes, agentes y mandatarios autorizados que requieren el acceso para los fines que se describen en esta Política de privacidad. Lamentablemente, no se puede garantizar que una transmisión de datos por Internet u otro sistema de almacenamiento de datos sea 100% seguro. Si tiene algún motivo para creer que su interacción con Algonquin ya no es segura (por ejemplo, si siente que se ha puesto en riesgo la seguridad de una cuenta que podría tener con Algonquin), notifique el problema de inmediato a Algonquin contactándose con la empresa de conformidad con la sección "Cómo contactarse con Algonquin" incluida debajo.

Su acceso a la información y control sobre ella

Si desea revisar, corregir, actualizar, eliminar o borrar su Información Personal que se encuentra bajo la custodia o el control de Algonquin, así como acceder a ella o de otra forma limitar el uso que Algonquin haga de esta, puede contactarnos mediante la información que se detalla en la sección "Cómo contactarse con Algonquin" incluida debajo.

En su solicitud, aclare a qué Información Personal le gustaría tener acceso o qué información quisiera cambiar, ya sea que desee que su Información Personal se elimine de una base de datos de Algonquin o informarle a Algonquin de qué forma quiere limitar el uso que haga Algonquin de su Información Personal. Intentaremos cumplir con su solicitud lo antes que sea razonablemente posible. No obstante, nuestra capacidad de hacerlo puede estar sujeta a leyes aplicables o restricciones operativas.

No permitir el seguimiento

La mayoría de los navegadores web y algunos sistemas operativos de dispositivos móviles incluyen una función o configuración para no permitir el seguimiento (conocida como Do Not Track, DNT) que usted puede activar para indicar su preferencia de privacidad de que no desea que los datos sobre sus actividades de navegación en línea se monitoreen o recopilen. Dado que no hay todavía una comprensión común de cómo interpretar la señal de DNT, en este momento, los sitios web no responden a señales o mecanismos del navegador de DNT.

Período de conservación

Conservaremos su Información Personal durante el período necesario para cumplir con los objetivos detallados en esta Política de privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de conservación mayor.

Menores

Nuestros sitios web y servicios no están orientados o dirigidos a niños menores de 13 años. Nuestros sitios web son sitios para el público en general que no están diseñados ni previstos para recopilar Información Personal de niños menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas Información Personal de niños menores de 13 años.

Usuarios de California

El artículo 1798.83 del Código Civil de California, también conocido como la ley "Shine The Light" de California, permite a los usuarios que son residentes de California, una vez al año y en forma gratuita, solicitarnos y obtener información sobre la información que permite la identificación personal (si la hubiera) que divulgamos a terceros para fines de marketing directo en el año calendario anterior. Si corresponde, esta información incluiría una lista de las categorías de la información que permite la identificación personal que se compartió, así como los nombres y las direcciones de todos los terceros con los que compartimos información que permite la identificación personal en el año calendario inmediatamente anterior. Si usted es residente de California y desea hacer una solicitud de ese tipo, envíe su solicitud por escrito mediante nuestra información de contacto incluida debajo.

La Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA" o la "Ley") da derechos específicos a los residentes de California respecto de su información personal.  Puede obtener más información sobre sus derechos haciendo clic en el siguiente enlace.

Ver nuestra política en virtud de la CCPA  

Comunicaciones promocionales

Puede optar por dejar de recibir mensajes promocionales nuestros. Para ello, debe seguir las instrucciones detalladas en esos mensajes. Si decide optar por dejar de recibirlos, es posible que igualmente le enviemos comunicaciones que no son promocionales, como comunicaciones sobre su configuración, su cuenta, cortes o alertas de emergencia.

Cambios en esta Política de privacidad

Es posible que modifiquemos esta Política de privacidad. Consulte la leyenda "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" que se encuentra en la parte superior de esta página para ver cuándo se actualizó por última vez esta Política de privacidad. Los cambios a esta Política de privacidad entrarán en vigor cuando publiquemos la Política de privacidad actualizada en el sitio web. Si los cambios son significativos, es posible que proporcionemos un aviso más destacado (lo que incluye, para determinados servicios, una notificación por correo electrónico de los cambios en la política de privacidad). Su uso de nuestro sitio web luego de estos cambios significa que usted acepta la Política de privacidad actualizada.

Cómo contactarse con Algonquin y consentimiento

La recopilación, el uso y la divulgación por parte de Algonquin de su Información Personal como se detalla en nuestra Política de privacidad son necesarios para prestarle los servicios.  Si usted deja de prestar su consentimiento para la recopilación, el uso y la divulgación de su Información Personal como se detalla en nuestra Política de privacidad, esto tendrá como resultado la suspensión de sus servicios. Para dejar de prestar su consentimiento o si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contáctese con el director de Privacidad al 905-465-4500, envíe su comentario o pregunta a través del formulario de contacto incluido debajo o escriba a la siguiente dirección:

Algonquin Power & Utilities Corp.

354 Davis Road, Suite 100

Oakville, ON

L6J 2X1

A la atención de: Director de Privacidad

 

Contáctenos