Cómo interpretar mi factura

Para ayudarlo a comprender mejor los términos utilizados en su factura, se proporciona una factura de ejemplo a modo de referencia para analizar cada elemento e identificar los términos que tal vez desee buscar. Se incluye un resumen del glosario de términos para ayudarlo a leer la descripción de manera fácil.

 

1. Información de contacto

Incluye la dirección y el horario de atención de la oficina local de atención al cliente, los números de teléfono del centro de atención al cliente y la información del sitio web.

2. Información de la cuenta

Incluye el nombre del cliente y la dirección de facturación, el número de cuenta de servicio, la dirección de servicio y el período de facturación.

3. Historial de consumo

Incluye un gráfico en el que se detalla el consumo de agua bimestral durante un período de tres años.

4. Actividad de cargos actuales

Incluye un desglose del costo relacionado con el suministro de agua segura y un servicio confiable. Los cargos constan de tres componentes:

  1. Consumo de agua: es el cargo del agua consumida durante el período de facturación. Este cargo se calcula multiplicando el consumo en CCF por la tasa de nivel correspondiente (consulte el punto n.° 5 para obtener una explicación del cálculo).
  2. Cargo por servicio: el cargo por servicio se aplica a todas las facturas de los clientes, independientemente de su consumo individual de agua. Este cargo es en concepto de los costos fijos de operar y mantener el sistema hídrico.
  3. Recargo, tarifas y créditos: para obtener una lista de los recargos actuales y créditos comunes,  haga clic aquí.

5. Desglose de consumo

Incluye un desglose del cargo por consumo de agua del período actual de facturación.

6. Resumen de cuenta

Incluye el monto total adeudado para el período de facturación actual. Si vence un pago anterior, aparecerá en rojo sobre los cargos actuales.

7. Centro de mensajes

Incluye actualizaciones importantes de la cuenta y/o información sobre políticas de la empresa, servicios y programas disponibles, ajustes de facturación y más.

8. Comprobante de pago

Regrese la parte inferior de la factura con el pago.

9. Opciones de pago

Incluye opciones convenientes para el pago de la factura.

10. Restricciones de consumo de agua

Incluye información sobre restricciones locales y estatales relativas al consumo de agua y pautas locales en casos de sequía, si corresponde.

11. Programas de asistencia relativa a tarifas para clientes

Incluye una explicación sobre los programas de asistencia relativa a tarifas disponibles.

12. Aviso de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC)

Un resumen que detalla las opciones que tienen los clientes para oponerse a cargos en su factura según lo requiere la CPUC.

 

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