Socorro de emergencia en casos de desastre - Residencial - Agua de California - Liberty
Socorro de emergencia en casos de desastre - Protección del cliente
Actualizaciones de abril de 2020:
Clientes del condado de Los Ángeles
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Clientes de Apple Valley y Yermo
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Liberty ha implementado un programa de socorro de emergencia en casos de desastre que brinda protección a los clientes afectados por incendios forestales y otros desastres naturales. En caso de que se declare un estado de emergencia a nivel estatal o federal, se tomaran medidas para proteger a los clientes que experimenten pérdida o interrupción del abastecimiento o la recepción del servicio público y/o degradación de la calidad del servicio público.
Si se cumplen estos criterios, Liberty hará lo siguiente:
- trabajará junto con los clientes afectados para saldar facturas impagas y minimizar las desconexiones por falta de pago;
- renunciará a las tarifas de reconexión o instalaciones de los clientes afectados y suspenderá los depósitos para los clientes afectados que deben volver a conectarse al sistema;
- brindará opciones de pago razonables a los clientes afectados;
- renunciará a las facturas de aquellos clientes que hayan perdido sus hogares o cuyos hogares hayan quedado inhabitables;
- autorizará una renuncia prorrateada de cualquier elemento fijo de una factura de agua por el tiempo que la vivienda se encuentre inhabitable, aunque la razón por la que se encuentre inhabitable no sea la pérdida del servicio de agua.
El programa de socorro de emergencia en casos de desastre de Liberty cumple con la Resolución M-4833 de la Comisión de Servicios Públicos de California, que hace que las medidas de protección antes mencionadas sean permanentes para los clientes abastecidos por proveedores de agua regulados en California.
Para obtener más información sobre el programa de socorro de emergencia en casos de desastre de Liberty, llame a nuestro centro de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana al: 800-481-9190