En Liberty, el suministro de electricidad, gas y agua de manera segura y confiable a nuestros clientes siempre es nuestro principal objetivo. Con la situación del COVID-19 en rápida evolución, queríamos acercarle una actualización sobre las medidas que estamos implementando en toda nuestra compañía para proteger la salud y seguridad de nuestros clientes y empleados y para garantizar que las comunidades en las que prestamos servicios puedan continuar dependiendo de los servicios esenciales que suministramos.

Las medidas de protección del cliente terminan pronto

• Clientes del servicio de electricidad de California:

Liberty suspendió las desconexiones de servicio por falta de pago y no aplicó los cargos por mora en las cuentas de cliente en marzo de 2020. Esta decisión se tomó para ayudar a nuestros clientes que experimentaron dificultades económicas durante la crisis de COVID-19. Esperamos reiniciar nuestro proceso de cobro para las cuentas vencidas a partir del 30 de septiembre de 2021. Este proceso incluye restablecer los cargos por mora y podría tener como resultado la desconexión del servicio.

• Clientes del servicio de agua de California:

Liberty suspendió las desconexiones de servicio por falta de pago y no aplicó los cargos por mora en las cuentas de cliente en marzo de 2020. Esta decisión se tomó para ayudar a nuestros clientes que experimentaron dificultades económicas durante la crisis de COVID-19. Liberty espera reiniciar el proceso de cobro para las cuentas vencidas a partir del 30 de septiembre de 2021, según lo determinado por la Comisión de Servicios Públicos de California. Este proceso incluye restablecer los cargos por mora y podría tener como resultado la desconexión del servicio.

Apoyo a nuestras comunidades

• El 8 de abril de 2020, Liberty anunció una donación de $500,000 para brindar apoyo a las comunidades dentro de su territorio de servicio durante la pandemia de COVID-19. Nos complace compartirles que varias organizaciones locales han sido elegidas como destinatarias de esta donación.

• Portola Crisis Center
• Servicios sociales, City of Norwalk
• Tahoe Magic
• United Way Inland Empire, Apple Valley
• The Warming Shelter en High Desert, Apple Valley
• Centros de testeo móviles de covid
• Banco de alimentos Feeding America
• Sierra Community House
• Bread and Broth

Los empleados de Liberty participaron en la selección de las organizaciones locales que consideraron que brindaban el apoyo necesario a nuestros clientes y nuestras comunidades. Estas organizaciones ocupan un lugar especial en el corazón de nuestros empleados y agradecemos su labor, al igual que la de tantas otras organizaciones merecedoras por abastecer a nuestras comunidades en formas tan impactantes.

Recursos para clientes residenciales y comerciales que enfrentan dificultades económicas

• Para los residentes que necesiten ayuda, el programa United Way 211 puede ayudarlos a emparejarlos con los programas locales, incluidos los de servicios de salud, nutrición y financieros. Llame al 211 o

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• Las pequeñas empresas que necesitan asistencia económica pueden comunicarse con la Small Business Association. Ofrecen un programa de protección de nóminas, anticipos de crédito, préstamos puente y alivio de deuda.

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• El programa de asistencia de alquiler por la pandemia de COVID-19 de California ayuda a los propietarios y locatarios con los alquileres y servicios públicos no pagados. Los hogares que reúnen las condiciones por su nivel de ingresos y que se han visto afectados económicamente por el COVID-19 ahora pueden comprobar su elegibilidad y solicitar la ayuda haciendo clic en el botón de abajo, o bien, llamando al 833-430-2122.

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Liberty dona $500,000 para apoyar a las comunidades locales durante la pandemia de COVID-19

• El 8 de abril de 2020, Liberty anunció una donación de $500,000 para brindar apoyo a las comunidades dentro de su territorio de servicio durante la pandemia de COVID-19.

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Centros de atención en persona cerrados

• Para preservar la salud y seguridad de nuestras comunidades, cerraremos nuestros centros de atención al cliente en persona hasta nuevo aviso.  Nuestros equipos están a disposición para atender sus llamados. Reconocemos que muchos de nuestros clientes están atravesando una situación de incertidumbre económica. Si se enfrenta a una posible dificultad económica, lo instamos a que nos llame para conversar sobre las opciones de pago y la asistencia disponible. Estamos aquí para ayudarlo.

  Sabemos que nuestros clientes y comunidades dependen de nosotros hoy más que nunca. Descanse tranquilo, asumimos esta responsabilidad con seriedad. Mantenemos nuestra atención en suministrar energía y agua seguras y confiables, y aguas residuales durante esta situación tan difícil. Continuaremos actualizándolo en la medida que haya cambios.

¿Mi agua del grifo es segura del coronavirus?

• El agua del grifo es segura del coronavirus (COVID-19) de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).  Las medidas de seguridad que Liberty ha adoptado siempre para proteger la calidad del agua están en vigencia para mantener el agua segura de virus.

  Para obtener más información, visite el sitio web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. 

   

Suspendemos las desconexiones de servicio de clientes residenciales y comerciales

• Para asistir a los clientes y las comunidades durante esta emergencia de salud pública de COVID-19 en rápida evolución, Liberty ha suspendido las desconexiones de servicio por falta de pago. Esta suspensión temporaria incluye a clientes residenciales y comerciales.

  Alentamos a los clientes que tengan preguntas o que pudieran enfrentar posibles dificultades económicas a comunicarse con nuestros departamentos de atención al cliente. Ofrecemos una variedad de opciones de pago y podemos ayudar a los clientes con arreglos de pago en caso de que los necesiten.

  "Sabemos que nuestros clientes cuentan con los servicios esenciales que suministra Liberty", dijo Brent Baker, vicepresidente de Operaciones de experiencia del cliente de Liberty. "Con la incertidumbre que rodea este virus, queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan acceso a los servicios que necesitan para mantener su salud y seguridad".

  Liberty continúa controlando activamente la situación, y nuestros equipos están adoptando todas las medidas necesarias para garantizar la prestación segura y confiable de los servicios a nuestros clientes.

   

Respaldamos la salud y seguridad de nuestros empleados

• Tenemos implementado un plan de preparación contra pandemias y hemos establecido un grupo de expertos que trabaja en conjunto con las directrices de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC). Este grupo de expertos ha dedicado varias semanas a prepararse respecto a cómo el virus podría afectar a nuestra organización y a las comunidades que abastecemos, y cómo podemos responder de forma adecuada.
• Continuamos controlando la situación y compartimos activamente actualizaciones e información con nuestros empleados para que, tanto ellos como sus familias, estén protegidos.
• Hemos entregado suministros y equipos de protección adicional a nuestros empleados de atención al público. Hemos limitado los viajes de los empleados, las reuniones presenciales y suspendido reuniones y eventos más grandes.
• Para evitar la propagación del virus, alentamos a que las personas que se sientan mal o tengan duda sobre una posible exposición se queden en casa.

Protegemos a nuestros clientes

• Hemos suspendido todos los programas de conservación de agua y eficiencia energética en hogares y negocios, incluidas nuestras auditorías de agua y energía. 

• Nuestros centros de atención al cliente en persona están cerrados; invitamos a nuestros clientes a que utilicen otros métodos de pago disponibles en nuestro sitio web, y a que nos llamen si tienen preguntas al 800-481-9190.

Ver opciones de pago  

Continuamos brindando un servicio seguro y confiable

Los servicios públicos deben con frecuencia responder a condiciones extremas y catástrofes naturales. Planificamos y realizamos prácticas de forma regular para asegurar la continuidad del servicio. Asumimos esta responsabilidad con mucha seriedad. Como parte de nuestra respuesta a la pandemia, estamos implementando nuestro plan de emergencia y adaptándonos rápidamente a las condiciones de la situación actual del COVID-19 para garantizarles un servicio seguro y confiable a nuestros clientes y comunidades.