Socorro de emergencia en casos de desastre - Protección del cliente

Actualizaciones de abril de 2020:

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Liberty ha implementado un programa de socorro de emergencia en casos de desastre que brinda protección a los clientes afectados por incendios forestales y otros desastres naturales. En caso de que se declare un estado de emergencia a nivel estatal o federal, se tomaran medidas para proteger a los clientes que experimenten pérdida o interrupción del abastecimiento o la recepción del servicio público y/o degradación de la calidad del servicio público.

Si se cumplen estos criterios, Liberty hará lo siguiente:

• eximir de los requisitos vinculados con depósitos a los residentes que busquen restablecer el servicio durante un año, y agilizar las solicitudes de servicios de mudanza;
• detener la facturación por el consumo de energía estimado que se atribuya al período en el que el hogar estuvo deshabitado debido a la emergencia;
• interrumpir la facturación;
• prorratear los cargos por acceso mensual o los cargos mínimos;
• implementar opciones de planes de pago para clientes residenciales;
• suspender la desconexión por falta de pago, además de los cargos asociados, la renuncia al depósito y los requisitos vinculados con pagos tardíos; y
• brindar apoyo a clientes residenciales de bajos ingresos. 

El programa de socorro de emergencia en casos de desastre de Liberty cumple con las resoluciones de la Comisión de Servicios Públicos de California M-4833 y M-4835, que disponen que las protecciones mencionadas anteriormente serán permanentes para los clientes que reciban servicio de proveedores de agua regulados en California. 

Para obtener más información sobre el programa de socorro de emergencia en casos de desastre de Liberty, llame a nuestro centro de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana al: 1-800-782-2506